Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 02.10.2026

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique aux achats de magazines numériques, abonnements, contenus vidéo et services liés à l'édition et au montage vidéo proposés par starscopera.net. Elle couvre les produits numériques tels que les éditions mensuelles, les tutoriels en ligne et les packs de ressources pour le filmmaking. Les services incluent l'accès à du contenu exclusif via notre plateforme en ligne, sans livraison physique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse applicable. Des frais de conversion peuvent s'appliquer pour les paiements en devises étrangères. Aucun frais caché n'est ajouté après la confirmation, sauf pour les taxes locales hors Suisse si exigées par la loi.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et les virements bancaires suisses. Chaque transaction est autorisée en temps réel et sécurisée par des protocoles de chiffrement conformes aux normes suisses. Les données de paiement ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par email dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de l'acceptation du paiement par notre système. Pour les abonnements, l'accès est activé immédiatement après confirmation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs en Suisse bénéficient d'un droit d'annulation de 14 jours pour les achats numériques, sauf si le contenu a été téléchargé ou consulté. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés pour les contenus non consultés dans les 14 jours. Sont exclus les produits déjà utilisés, les promotions spéciales et les contenus personnalisés. Les magazines téléchargés ne sont pas remboursables une fois l'accès accordé.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, la date d'achat et la raison. Fournissez les détails nécessaires dans les 14 jours suivant l'achat. Une confirmation de réception sera envoyée sous 48 heures.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Vous serez notifié par email de l'approbation ou du rejet avec les motifs. En cas de rejet, des alternatives comme un crédit peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement originale. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrables, avec les fonds visibles sur votre compte sous 30 jours maximum selon votre banque.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les abonnements récurrents, la résiliation empêche les renouvellements futurs. Les offres promotionnelles sont non remboursables après activation. Le contenu numérique consommé perd son droit à remboursement.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas d'échec de paiement, nous tentons une nouvelle autorisation. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et un blocage possible du compte, avec notification aux autorités si nécessaire.

Droits des consommateurs obligatoires en Suisse

Cette politique ne limite pas vos droits légaux en vertu du Code des obligations suisse et de la loi sur la protection des consommateurs. Vous pouvez exercer vos droits via les autorités compétentes ou les tribunaux suisses.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. Cette politique peut être modifiée avec préavis. La version actuelle est datée du 02.10.2026 et remplace toutes les versions antérieures.

Les clients suisses sont protégés par des règles strictes sur le commerce électronique et la protection des données, garantissant transparence et équité dans toutes les transactions.